Politica de returnare pentru Mystery Box

1. Returnări și schimburi

• Din moment ce fiecare Mystery Box este o cutie surpriză cu conţinut aleatoriu, nu acceptăm returnări sau cereri de schimb bazate pe preferinţe personale (ex: “nu îmi place ce am primit”, “vreau altceva”, etc.).

• Returnarea este posibilă doar dacă produsul primit este defect, deteriorat sau incorect faţă de descriere (de ex. un obiect ruput, stricat.).

2. Condiţii pentru returnare

• Trebuie să ne contactaţi în termen de 14 zile de la primirea cutiei.

• Trebuie să trimiteţi dovada defectului (fotografie sau descriere detaliată).

• Cutia şi toate articolele trebuie returnate în starea originală, nedesfăcute, cu ambalajul intact.

3. Procesul de returnare

• După ce primim cererea şi confirmăm defectul, vom trimite instrucţiuni pentru returnare.

• Costurile de returnare pot fi suportate de client (cu excepţia cazului în care greşeala este de partea noastră).

• După primirea returului şi verificarea stării produselor, oferim înlocuirea cu o altă Mystery Box sau returnarea banilor (după caz).

4. Excepţii

• Nu se acceptă returnări pentru cutii deschise, folosite, cu articole detaşate, incomplete sau deteriorate de client.

• Nu se acceptă cereri de returnare după expirarea termenului de 14 zile.

5. Contact & suport

• Pentru orice problemă, defect sau nelămurire — contactaţi-ne prin email/telefon/social media (specifică contactul în magazin).

• Vom răspunde în cel mai scurt timp şi vom găsi soluţia potrivită.